Polityka zwrotów

W GOSPODARSTWO ROLNE MAKSYMILIAN KARPIERZ dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty trafiały do Ciebie w idealnym stanie. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące możliwości zwrotów oraz procedury reklamacyjnej.

1. Zwrot świeżych owoców (Prawo odstąpienia od umowy)

Uprzejmie informujemy, że zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwrot towaru bez podania przyczyny) NIE przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.

Oznacza to, że nie ma możliwości zwrotu świeżych owoców (np. borówek, truskawek, jabłek), jeśli zostały one dostarczone zgodnie z zamówieniem i nie posiadają wad. Jest to podyktowane specyfiką produktów naturalnych, które wymagają określonych warunków przechowywania.

2. Zwrot przetworów i soków (pasteryzowanych)

W przypadku produktów trwałych, takich jak pasteryzowane soki, dżemy, konfitury czy miody, Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny.

• Warunek zwrotu: Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Słoiki i butelki muszą być oryginalnie zamknięte (zapieczętowane). Produkty otwarte nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych i ochrony zdrowia (art. 38 pkt 5 Ustawy).
• Koszt zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument.
• Adres do zwrotów: Nowy Dwór 34 57-210 Henryków, Polska,

Aby dokonać zwrotu, prosimy o przesłanie oświadczenia na adres e-mail: kontakt@borowkahenrykowska.pl lub dołączenie go do paczki.

3. Reklamacje (Produkty uszkodzone lub nieświeże)

Jesteśmy pewni jakości naszych plonów, jednak zdajemy sobie sprawę, że świeże owoce to produkt delikatny, a w transporcie mogą zdarzyć się sytuacje losowe.

Jeżeli otrzymane przez Ciebie produkty są:

• uszkodzone mechanicznie (np. zgniecione w transporcie),
• nieświeże lub zepsute w momencie dostawy,
• niezgodne z zamówieniem (np. inna gramatura lub odmiana),

Przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

1. Zrób zdjęcia: Prosimy o wykonanie wyraźnych zdjęć uszkodzonych produktów oraz opakowania (jeśli jest uszkodzone) w dniu otrzymania przesyłki.
2. Skontaktuj się z nami: Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: kontakt@borowkahenrykowska.pl w ciągu 24 godzin od odebrania paczki (ze względu na nietrwały charakter świeżych owoców, szybki kontakt jest kluczowy dla uznania reklamacji).
3. Rozwiązanie: Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie. W przypadku uznania reklamacji oferujemy:
   • Zwrot pieniędzy za uszkodzoną część towaru,
   • Dosłanie pełnowartościowych produktów przy kolejnym zamówieniu,
   • Lub inną formę rekompensaty ustaloną z Klientem.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni, jednak zazwyczaj staramy się odpowiadać w ciągu 24-48 godzin.

4. Zwrot środków

W przypadku uznania zwrotu (dla przetworów) lub reklamacji, zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.